賭場遊戲比較描述：：周雅琴 信息產業部組織的“2003年度全國電信服務質量用戶滿意指數測評”工作近日結束，中國網通集團在全國電話服務質量用戶滿意度和互聯網撥號用戶滿意度測評中獲得第一名，這是該集團連續第二年獲得這項榮譽。在固網語音業務電話用戶類測評中，中國網通集團全部7項指標均為行業第一；固網窄帶互聯網撥號上網業務用戶類（簡稱ISP）測評中有6項指標獲行業第一。去年，中國網通集團公司在發展、融合任務十分艱巨的情況下，堅持“誠信鑄就品牌、服務編織未來”的企業理念，繼續完善客戶服務體系，落實服務流程規范。根據信息產業部要求，集團結合當前企業實際，先后制定了《中國網通集團服務質量監督管理辦法》、《營業廳服務規范》、《客戶服務中心規范》、《入戶服務規范》等企業服務制度流程，對服務質量監督管理中的服務質量報告、服務質量通告、服務質量監督檢查等方面進行了明確規定。集團還對企業服務窗口環境設施和員工服務行為、服務技能等方面作出進一步規范，為服務質量的提升奠定了基礎。中國網通集團還完善了客戶滿意度、親和度、忠誠度測評模型，建立了科學的服務質量績效考核指標體系，以通過嚴謹的客戶滿意度測評，全面反映企業服務水平。集團公司通過廣泛開展“中國網通杯”服務優秀團隊、服務標兵評比競賽，促進了員工服務意識的提高，在新的市場競爭環境下有效地保持和提高了服務質量。目前，中國網通集團正在完善服務體系建設，繼續推行差異化服務戰略，加強對通信市場的客戶細分，并有針對性地設計個性化服務和業務，將通過定制服務、等級服務，全力滿足客戶的多樣化需求。摘自《人民郵電報》