賭場遊戲投注描述：：蘋果最新手機iPhone4真是不缺曝光率。發布之前先“不小心”丟在酒吧里一部，提前一個月引發全球媒體和消費者的八卦挖掘欲；6月8日盛大發布，24日上市照例排隊，球星以三倍價格買二手機器，三天銷售170萬部破紀錄，緊接著就是綿延至今的天線門事件。用句玩笑話形容，就算是一個頂級公關團隊刻意策劃，能吸引的注意力也不過如此了。蘋果公司CEO喬布斯于當地時間上周五十點召開發布會，專門就iPhone4的天線設計和信號衰減問題與媒體進行溝通———或者說灌輸。喬布斯的演講中強調了這樣幾點：首先，所謂天線門不是iPhone4的專利，其他智能手機也有，并且iPhone4無論是退貨率、投訴率還是掉線率，都要優于前代產品；其次，如果實在在意這個信號顯示問題(喬布斯沒承認天線設計有問題)，那么蘋果提供了手機操作系統iOS的更新版4.01版，修改了信號顯示公式；如果對這個修改還不滿意，那么可以免費獲得蘋果自產的iPhone4皮套，或者按照AT&T公司的規定原款退回。除了這三個部分，演講以“iPhone4是一部好手機”開始，以“蘋果愛所有的用戶”結束。喬布斯再作魔力演講在最近出版的《喬布斯的魔力演講》一書中，作者分析了喬布斯的演講藝術，并將其作為企業營銷的典范。在關于iPhone4天線和信號問題的這次發布會上，喬布斯嫻熟地運用了他的這種天分，將一次情況說明會變成跌宕起伏的電影大片：首先，iPhone4是電影中的英雄主角；危機出現，這危機不是來自英雄自身，而是整個智能手機業面臨的挑戰(喬布斯把諾基亞、摩托羅拉、HTC等廠商全都拿出來說事)；面對挑戰，英雄承擔了本來不應他一個人承擔的重任(修改信號顯示公式、提供免費皮套、直至退款)；最后，英雄號召所有同伴共同面對危機(“問題的核心就是……整個智能手機行業都面臨著改良天線技術的挑戰”)。大結局，完美謝幕。除了恢弘曲折的主旋律，喬布斯還順手拔了幾顆此前媒體設下的“釘子”。例如有媒體報道說，蘋果工程師早在一年前就向喬布斯報告了天線問題，后者仍堅持iPhone4的獨特外觀設計。喬布斯在演講中提到，“在過去22天時間里，我們一直都努力解決這個問題。”以次表明蘋果知道這個問題并不比用戶更早。iPhone4是蘋果的滑鐵盧？蘋果的老對手微軟公司沒有缺席這場大戲。微軟COO站出來說，iPhone4就是蘋果的Vista。眾所周知，后者是微軟所有Windows產品中最為失敗的一款。作為大眾雜志而非科技博客的《消費者報告》，也對iPhone 4作出了負面評價。諾基亞在博客上暗諷說“我們的產品可以用任何姿勢握持”；MSNBC電視臺將天線門作為其頭條新聞，就連蘋果公司的兩大創始人之一，與喬布斯齊名的沃茲尼亞克都說，“使用iPhone4之后，AT&T的信號盲區好像多了一些”。蘋果的股價在iPhone4上市后一直在下跌，不到一個月內跌幅為19美元多，市值跌去170億美元。但是，iPhone4未必會如一些競爭對手所希望的那樣，成為蘋果的滑鐵盧。作為工業設計的巔峰之作，iPhone一直強調的是流暢的操作、時尚的外型，以及由此給擁有者帶來的品味附加值。作為一個不能更換電池、續航能力不到一天、外殼很容易被刮花的手機，iPhone系列仍然取得了將近一億部的銷售業績；與這些問題相比，換個姿勢握手機或者加個官方皮套，并不是更嚴重的問題。從Google的關鍵詞搜索趨勢來看，“iPhone4天線”的搜索趨勢在7月1日達到高峰開始漸漸下滑。■ 蘋果態度親自出手彰顯重視？據多位蘋果員工和早期負責蘋果報道的資深記者回憶，喬布斯擁有的一種魔力，使他極易說服人們相信他的觀點，放棄自己原有的看法和邏輯。喬布斯演講中的一句話也許體現了他對此事的重視，“或許我們本應讓公關人員來打發這些麻煩事，但我們沒有，而是親自來解決”。■ 對手反應“拖人下水”惹爭議在上周五的那場發布會上，喬布斯展示的一段視頻顯示，用戶手握RIM(黑莓)、HTC和三星等廠商的手機時也出現了信號減弱現象。這一做法迅速得到了對手的回應。RIM表示，蘋果試圖把RIM拉下水的做法是不可接受的，蘋果意圖歪曲公眾對于天線設計問題的理解，以達到幫助其擺脫困局的目的。摩托羅拉表示，蘋果有關“所有智能手機都存在信號問題”的說法不實。此前曾發布“手機握姿指南”嘲諷蘋果的諾基亞此次表現得較為溫和。諾基亞在一份聲明中表示，當天線設計與天線性能發生沖突時，諾基亞注重的是性能。HTC通過數據回擊了喬布斯。HTC稱，其“被演示”的產品———Droid Eris的用戶投訴率為iPhone4的1/4。對美國消費者有著巨大影響的《消費者報告》在演講結束后表示，提供免費機套是良好的第一步，但不是長遠的解決之道，因此它仍不推薦這款產品。